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什么是O2O商业模式—易龙天

O2O即Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易前台的商业模式。引用较多的一种解释是把线上的消费者带到现实的商店中去,也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后,到线下去享受服务。O2O概念广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。

O2O的优势在于可以结合线上和线下的优势。通过网购平台或线上店铺导购,实现互联网与线下门店客流、价格、服务等的完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下的贴身服务。

O2O经营模式

与传统的消费者在商家直接消费的模式不同,在O2O平台商业模式中,整个消费过程由线上和线下两部分构成。
线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台,而线下门店则专注于提供服务。在O2O模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:

第一阶段:引流

线上平台作为线下消费决策的入口,可以汇聚大量有消费需求的消费者,或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括:消费点评类网站,如大众点评;电子地图,如百度地图、高德地图;社交类网站或社媒,如微信、知乎、豆瓣。

第二阶段:转化

线上平台向消费者提供商铺和产品的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务,方便消费者搜索、对比商铺和产品,并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

第三阶段:消费

消费者利用线上获得的信息到线下门店接受服务、完成消费。

第四阶段:反馈

消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈,形成更加完整的本地商铺信息库,可以吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段:存留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道,可以帮助本地门店维护消费者关系,使消费者重复消费,成为商家的回头客。

真正的O2O是立足于实体店本身,线上线下并重并且有机融合的,你中有我我中有你,信息互通资源共享、线上线下立体互动,而不是单纯的从线上到线下,也不是简单的从线下到线上


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